Thực hiện Quyết định số 199/QĐ-SGDĐT ngày 21/01/2020 của Giám đốc Sở GDĐT Hà Nội về việc ban hành phương án khảo sát, đo lường sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ giáo dục công tại các nhà trường và các cơ sở giáo dục năm học 2019-2020, các tổ khảo sát của Sở GDĐT tiến hành đo lường sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ giáo dục công tại cơ sở giáo dục trên địa bàn Thành phố.
Thông qua việc đo lường sự hài lòng của người dân đối với các dịch vụ giáo dục công năm học 2019-2020 đối với các cấp học, bậc học trên địa bàn Thành phố để có căn cứ đánh giá khách quan, hiệu quả chất lượng dịch vụ cung ứng của các nhà trường. Qua đó, khắc phục những nhược điểm, tồn tại về chất lượng các dịch vụ công do nhà trường cung cấp; Đồng thời, Sở GDĐT và UBND Thành phố nắm bắt được yêu cầu, mong muốn của người dân để có những giải pháp cải thiện chất lượng cung ứng các dịch vụ hành chính công tại các nhà trường và các cơ sở giáo dục.
Nội dung dịch vụ tại các trường cần khảo sát: Tiếp cận dịch vụ giáo dục thông tin về tuyển sinh, chuyển trường, mức thu học phí, các khoản đóng góp the quy định. Cơ sở vật chất, trang thiết bị, thiết bị vệ sinh, đồ dùng dạy học, phòng học, ánh sáng, sân chơi, bãi tập. Môi trường giáo dục: Giáo viên thân thiện gần gũi, công bằng với trẻ với học sinh, phương pháp giảng dạy của giáo dục dễ hiểu, nhà trường phối hợp với phụ huynh…Hoạt động giáo dục tổ chức các hoạt động giáo dục, dạy học chăm sóc sức khỏe cho học sinh, việc phụ đạo học sinh yếu kém, bồi dưỡng học sinh giỏi, tổ chức các hoạt động giáo dục, trải nghiệm… Đánh giá chung nhà trường đáp ứng bao nhiêu phần trăm sự mong đợi của người dân khi cho con đi học.
Hình thức khảo sát: Thực hiện đo lường chéo các quận/huyện. Thành phố chọn 8 quận, huyện gồm Hai Bà Trưng, Thanh Trì, Hà Đông, Gia Lâm, Hoàng Mai, Thanh Xuân, Thanh Oai, Mỹ Đức để tiến hành đo lường. Mỗi quận, huyện có 09 cơ sở giáo dục được chọn mỗi cấp học hai trường trường mầm non, tiểu học, THCS, THPT và 01 Trung tâm GDTX. Như vậy, qua kết quả đo lượng sát của 9 cơ sở giáo dục trên địa bàn quận, huyện, Sở Giáo dục và Đào tạo, UBND Thành phố sẽ đánh giá chất lượng dịch vụ giáo dục, sự hài lòng của người dân đối với các dịch vụ giáo dục trên địa bàn của quận, huyện, thành phố. Đối tượng tham gia khảo sát, đo lường các dịch vụ giáo dục công gồm 150 phụ huynh học sinh của mỗi trường thuộc cấp mầm non, TH, THCS, THPT và các em học sinh THPT, GDTX.
Tại huyện Gia Lâm, tổ công tác của Sở Giáo dục và Đào tạo Hà Nội do đồng chí Trần Thị Thu Hà – Phó trưởng phòng Giáo dục quận Hai Bà Trưng làm tổ trưởng đã về khảo sát đo lường sự hài lòng của người dân đối với các dịch vụ giáo dục tại 09 trường; MN Đông Dư, Đặng Xá, TH Kim Lan, Yên Thường, THCS Cổ Bi, Đa Tốn, THPT Dương Xá, Cao Bá Quát, TT BDTX của Huyện. Các nhà trường đã chuẩn bị chu đáo, nghiêm túc từ khâu mời phụ huynh, đón tiếp và tổ chức khảo sát, đo lường. Kết quả bước đầu đánh giá chung các trường đáp ứng phần trăm sự mong đợi của người dân khi cho con đi học tại huyện Gia Lâm cao, cho thấy các phụ huynh và các học sinh được khảo sát rất hài lòng các dịch vụ giáo dục. Bên cạnh đó có nhiều phụ huynh có ý kiến đóng góp chân thành, trên tinh thần xây dựng về những điểm còn hạn chế trong cơ sở giáo dục tại huyện. Tóm lại, việc tổ chức tốt, nghiêm túc đo lường, khảo sát sự hài lòng của người dân đối với các dịch vụ giáo dục công tại huyện Gia Lâm là cơ sở để các cấp quản lý điều chỉnh mục tiêu, nhiệm vụ giáo dục nhằm đưa chất lượng giáo dục Thủ đô ngày càng phát triển theo hướng bền vững.